MESAFELİ SÖZLEŞMELERDE TÜKETİCİ HAKLARINI GÜÇLENDİREN DÜZENLEMELER 1 OCAK 2026’DA YÜRÜRLÜĞE GİRİYOR

Ticaret Bakanlığı tarafından 24 Mayıs 2025 tarihli ve 32557 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (“Yönetmelik”) ile, çevrimiçi alışverişlere ilişkin tüketici haklarını güçlendiren önemli düzenlemeler getirilmiştir. Yapılan değişiklikler, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecektir. Yönetmelik’te öne çıkan başlıca değişiklikler şu şekildedir:

• Cayma Hakkında İade Masrafları: Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, malın iadesine ilişkin kargo ücretleri artık satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacaktır. Bu kapsamda, Yönetmelik’te yer alan ve tüketicinin belirli durumlarda iade masraflarını üstlenmesini öngören hükümler yürürlükten kaldırılmıştır. Ayrıca, iade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması durumunda, satıcının malı tüketiciden herhangi bir ek ücret talep etmeksizin teslim alması zorunlu hale getirilmiştir.
• Cayma Hakkı İstisnalarında Değişiklik: Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi elektronik ürünlere ilişkin daha önce getirilen cayma hakkı istisnası kaldırılmıştır. Böylece, bu ürünler de artık mesafeli satışlarda 14 gün içinde iade edilebilecektir.
• Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü: Tüketiciye sözleşme kurulmadan önce sunulacak bilgilendirme metnine, “parasal sınırlar dâhilinde tüketici mahkemesinin görevine giren uyuşmazlıklarda, mahkemeye başvurmadan önce arabulucuya başvurma şartı bulunduğuna” ilişkin ifadenin eklenmesi zorunlu tutulmuştur.

Bu değişikliklerle birlikte, tüketicilerin mesafeli satış sözleşmelerinde daha etkin korunması amaçlanmakta; özellikle cayma hakkının kullanımını kolaylaştıran ve iade süreçlerini tüketici lehine sadeleştiren hükümler getirilmiştir. İlgili Yönetmelik’e buradan ulaşabilirsiniz.